Cancelaram minha consulta. E agora, o que faço?

4 de abril de 2022
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O que você deve fazer se a clínica ou prestador de serviço cancelar sua consulta agendada sem aviso prévio. 

Você pesquisou no site ou App Danamed, encontrou um médico na especialidade que desejava, ligou para o telefone registrado no cadastro do médico e conseguiu agendar uma consulta. Até aqui tudo, ok. Mas, quando achava que estava tudo certo e programado para sua visita ao médico, a clínica informa que sua consulta foi remarcada ou cancelada.

O que fazer?

Primeiro é preciso descobrir a razão do cancelamento da sua reserva na agenda do médico. Pode ser um contratempo do médico ou da clínica (o médico teve um imprevisto, faltou energia elétrica na região da clínica, chuvas alagaram a vizinhança ou outro problema similar) e aí a solução é reagendar a consulta, por motivos que impediram o profissional de saúde fazer o atendimento.

Também pode ter havido um erro de agendamento do serviço de secretaria do médico ou clínica e, ao chegar no consultório ou recepção da clínica, você é informado que sua consulta não está na agenda do médico. Esse é um problema que o prestador de serviços tem que resolver e você deve registrar o fato na Central de Atendimento DANAMED, pelo telefone 4000-1698.

Para evitar estes dissabores é recomendável anotar e registrar todo o processo de contato com o prestador de serviços e, caso a clínica ou consultório não entre em contato com você confirmando ou reagendando sua consulta com pelo menos um dia de antecedência, sugerimos que você entre em contato com o prestador de serviços e faça a confirmação de seu atendimento. Desta forma, você evita o transtorno de se deslocar até o local e não ser atendido.

E se você chegar no consultório ou clínica e na recepção ser informado que eles não atendem aos associados DANAMED? Permaneça no local de atendimento e comunique-se imediatamente com a Central de Atendimento da DANAMED.

Nossa equipe vai entrar em contato com o prestador credenciado para verificar a ocorrência e dar o retorno para você com a maior brevidade possível. Essa situação pode ocorrer por falha de treinamento e comunicação interna no próprio prestador.

Pode acontecer, também, de um médico ou clínica deixar de integrar a rede credenciada DANAMED, mas nestes casos a consulta não será agendada. Caso o funcionário Dana ou seu beneficiário se dirijam diretamente à clínica ou consultório e lá sejam informados que a empresa ou prestador de serviço não mais integram a rede, comunique imediatamente esta situação à Central de Atendimento da DANAMED para verifiquemos o ocorrido e consigamos disponibilizar ou indicar outro profissional, além de atualizar a Rede Credenciada no portal e APP.

Embora façamos a revisão periódica da Rede Credenciada, não há como garantir que um médico ou serviço de saúde se mantenha sempre disponível e atenda pela DANAMED. Situações como alterações do local de atendimento do profissional para uma clínica não credenciada ou mudança de interesse do profissional em atender a planos de saúde, incluindo o benefício da Dana, são motivos frequentes para que isto ocorra.

Essa situação também pode ocorrer ao consultar a lista de credenciados e tentar marcar uma consulta em determinada clínica e ser informado que o médico não está mais atendendo. Comunique o ocorrido imediatamente a Central de Atendimento do DANAMED. Como não há uma prática comum dos profissionais em comunicarem estas alterações, poderá ocorrer em algumas situações este tipo de inconveniente.

Você é parte importante na regulação do sistema de saúde como um todo e sua participação é fundamental na busca de melhorias para todos os seus colegas e suas famílias.

Comunique qualquer irregularidade percebida, participe com sugestões construtivas e faça uso consciente de seu benefício. Juntos, fazemos o Danamed melhor. 

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